本數位教學計劃使學員認識顧客關係管理內涵、經營策略、消費者行為、顧客滿意度、 品牌、顧客忠誠等觀念，課程也包含企業進行顧客關係管理的相關流 程與步驟，以及相關資訊科技導入整合應用。課程中透過實務案例的分析探討，加深學生對顧客關係管理知識應用，各大企業都已 導入顧客關係管理專案，成為每家企業未來能否保持競爭優勢的關鍵 成功因素。