課程簡介：
本顧客關係管理數位教學計劃也使學員認識顧客關係管理內涵、經營策略、消費者行為、顧客滿意度、品牌改造與顧客忠誠度觀念，課程也包含企業顧客關係管理的相關流程與步驟及相關資訊科技導入整合應用。課程中透過實務案例的分析探討，加深學生對顧客關係管理知識應用，期望在學習本數位課程後，對於顧客關係管理能有所了解，增加職場競爭力。

課程設計：
授課教師主要扮演數位教學環境建構者的角色，引導學生主動學習並內化為個人知識與經驗，利用作業和同儕互評等方式，強化顧客關係管理批判性思考技巧與問題解決能力，達成磨課師教學的學習目標。顧客關係管理課程內容為:
單元1: 顧客關係管理介紹
單元2: 消費行為與顧客關係管理
單元3: 顧客關係管理行銷
單元4: 顧客關係管理商業模式規劃
單元5: 顧客關係管理資料庫行銷與應用
單元6: 建立顧客忠誠度
本課程包含本課程包含9小時小時(540分鐘分鐘)主題課程，每一單元影片主題課程，每一單元影片約為約為10分鐘，本課程包含分鐘，本課程包含6個主題單元主題單元,每個主題單元有每個主題單元有9個子單元，故每單元個子單元，故每單元影片約為影片約為90分鐘，每個主題單元結束後皆附有線上評量與書面作業，每個主題單元結束後皆附有線上評量與書面作業，以檢驗學生的學習成效。